Política de Devolução de Produto - Vero Vita Brasil

Política de Devolução de Produtos

 

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por Vero Vita Comércio de Produtos Naturais Ltda, inscrita no CNPJ 28,783,039/0001/49, doravante denominada Vero Vita Brasil

 

2. Contato – (Central de Atendimento ao Cliente - CAC)

Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Devolução de Produtos, a Vero Vita Brasil disponibiliza o serviço de atendimento para receber todas as comunicações que o Cliente desejar fazer. O SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Vero Vita Brasil (SAC) opera por meios dos canais de comunicação.

  1. E-mail, - sac@verovitabrasil.com
  2. Central Telefônica, fone 11 3181-8685, de segunda a sexta das 08h às 17h.

Para cada contato com nossos canais de comunicação, caso já seja cliente, a chave para o contato é o Nº do Pedido.

Caso não seja cliente ainda, deverá se identificar apresentando o número do seu CPF com dados para contato.

Em todos os casos, o usuário deste serviço receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua solicitação, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

Além disso, a Vero Vita Brasil disponibiliza no seu Site www.verovitabrasil.com outras políticas que conjuntamente com esta visam zelar pelo bom relacionamento dela com seus clientes.

 

3. Devolução de Produtos adquiridos

Buscamos oferecer produtos que estejam dentro do propósito de atuação da empresa, com alta qualidade e preços adequados os nossos clientes.

Nossa política de devolução está totalmente enquadrada na lei de defesa do consumidor, LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.

Toda reclamação ou dúvida deverá ser feito junto a Vero Vita Brasil através dos canais de atendimento ao cliente informado no tópico anterior.

 

4. Prazo para devolução

A devolução será dos itens não utilizados e com a embalagem fechada e LACRADA no prazo de 7 dias corridos da data da entrega do pedido.

 

5. Valores envolvidos

Caso tenha comprado a sua mercadoria através de uma oferta especiais como por exemplo "Na compra de três, o quarto item é grátis", ou oferta semelhante, todos os itens devem ser devolvidos para que você receba o reembolso. Caso devolva parte da mercadoria, você perderá o produto gratuito, sendo considerado no valor a ser reembolsado o desconto do valor do item adicional, com base no valor total da compra.

Sua completa satisfação é nosso objetivo final. Você pode devolver qualquer item enviado pela Vero Vita Brasil, tendo em mente o seguinte:

  • Você deve devolver o item dentro de 7 dias da data de recebimento do produto.
  • Não aceitamos itens cujos lacres tenham sido violado. Itens abertos não são reembolsáveis.
  • As taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis.
     

6. Procedimento aplicado ao processo de devolução

O cliente deverá entrar em contato com a SAC explicando sua questão para que seja orientada de como proceder.

Para que uma devolução seja aceita pela Vero Vita Brasil é necessário obter um código de retorno fornecido pelo SAC. As solicitações devem ser feitas via e-mail ou telefone enviando a informação do seu pedido e uma explicação do motivo para a devolução do produto.

 Você receberá o código de retorno por e-mail após o SAC liberar a devolução de acordo com a nossa política. Um produto devolvido sem um código de retorno não recebe reembolso.

A Empresa se reserva o direito de, a seu critério exclusivo, rejeitar qualquer devolução que não cumpra com estas exigências. Devolução por arrependimento, com todos os potes fechados e lacrados, segue as mesmas condições desta política, exceto pelo prazo de devolução que será de 7 (sete) dias corridos, conforme art. 49 do CDC.
Informamos que o prazo para contestação do conteúdo recebido (quantidade, aparência, apresentação) é de 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto.

 

6.1 Cancelamento de Pagamento - Pagamentos realizados via Cartão de Crédito

Após o recebimento da devolução, efetuaremos o cancelamento de seu pedido junto à operadora do cartão de crédito. Seremos responsáveis pela solicitação de cancelamento junto à operadora do cartão de crédito.

A responsabilidade de efetuar o lançamento na fatura, bem como a forma como ele será feito é de total responsabilidade do Banco Emissor do cartão de crédito.

Após informarmos o cancelamento, toda e qualquer dúvida, esclarecimento ou reclamação deverá ser feita diretamente com o Banco Emissor do seu cartão de crédito. Os telefones do Banco Emissor normalmente encontram-se no verso do cartão.

 

6.2 Cancelamento de Pagamento - Pagamentos realizados via Boleto

Após o recebimento da devolução, efetuaremos o depósito do valor devido, em conta fornecida pelo Cliente via e-mail.

 

              7. Atualizações das Políticas

Vero Vita Brasil se reserva o direito de alterar, modificar, atualizar, excluir, adicionar quaisquer termos de documento, sem prévio aviso e com efetividade imediata a partir da sua publicação.

 

 

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